Politique de remboursement

Droit de rétractation & retours – Produits alimentaires

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE et Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

⚠ Exception produits alimentaires :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être repris ni remboursés.

Un retour est possible uniquement si :

  • le produit est non ouvert et non descellé,

  • dans son emballage d’origine intact,

  • sans détérioration ni altération.

Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous à :
📧 contact@matchapop.re
en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

  • produit défectueux,

  • erreur de préparation de commande,

  • problème lié au transport.

💶 Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

En cas de non-conformité ou de produit défectueux, nous proposons au choix :

  • le remplacement du produit,

  • ou un remboursement intégral.

🧪 Sécurité & traçabilité

MatchaPop est un produit alimentaire conditionné de manière hygiénique et scellée.
Chaque lot est soumis à une traçabilité complète et respecte les normes européennes en vigueur.

Si tu veux je peux te rajouter :

  • mention DLC/DDM

  • conditions pour climat chaud (La Réunion)

  • clause transport alimentaire

  • paragraphe spécifique “capsules 10 × 3 g – 30 g”